Павел Рябов (pavlix) wrote,
Павел Рябов
pavlix

Category:

Open Day в ЭР-Телеком

Вчера зашел на Open Day в компании "ЭР-Телеком холдинг". Это мероприятие проводится достаточно редко, а основная его аудитория - студенты и выпускники.

На сегодняшний день «ЭР-Телеком» входит в ТОП-2 крупнейших интернет-провайдеров России, присутствует в 56 регионах и обслуживает более 5 миллионов домохозяйств. Всегда интересно побывать в сердце такой крупной компании и узнать, чем она "дышит".

Когда мы звоним в техподдержку Дом.ru, то на другом конце провода нам отвечают представители одного из call-центров компании, которые расположены в Набережных Челнах, Ижевске и Омске. Если им не удается решить вашу проблему, то звонок перенаправляется специалистам в Пермь. Первым делом к этим специалистам мы и зашли в гости.


Цифры на мониторе демонстрируют нам, что на 99,9% звонков отвечают в течение 40 секунд.


Народное творчество сотрудников направления.


Специалистам технической поддержки "ЭР-Телеком" сегодня платит от 20 тысяч рублей в месяц.


Интересно, что комната отдыха техподдержки получше, чем у продажников. Не могу найти этому логичного объяснения.
Впрочем, ничто не запрещает продажникам отдыхать в гостях у техподдержки.




Странно, но я не заметил нигде игровых приставок - в большинстве современных компаний они есть.
Здесь все проще (кстати, надо бы обновлять инвентарь периодически):


В общем и целом продажники работают в схожих условиях. В Перми находится объединенный центр продаж компании, в котором трудятся около 400 человек. Каждый ряд менеджеров, сидящих за столами, отвечает за конкретный регион. Каждая боевая единица совершает не менее сотни звонков в день.


О наиболее отличившихся продажников можно вытирать ноги.




Здесь же есть зона, в которой расположены телевизоры и компьютеры, подключенные к конкурирующим операторам - "Ростелекому" и "Билайну". Любой менеджер должен знать особенности предоставления услуг конкурентами.




Самое интересное, что можно увидеть в "ЭР-Телекоме" - это федеральный центр мониторинга.


Здесь в реальном времени отслеживается загрузка всех участков сети и состояние оборудования. Что интересно, сеть мониторят всего три человека, которые, например, принимают сигналы о том, что что где-нибудь в Кирове в данную секунду вскрыт шкаф с оборудованием, расположенный на лестничной площадке. Центр был запущен года четыре назад и благодаря этому количество аварий и среднее время их устранения серьезно сократилось.




После экскурсии все участники смогли пообщаться с директором по персоналу ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» Станиславом Барышевым. В ходе беседы он сравнивал "ЭР-Телеком" исключительно с такими компаниями, как Google и Apple. Мол, мы так же, как и они, меняем мир к лучшему.

Именно поэтому, дескать, курильщики в компании чувствуют себя не очень комфортно и надолго не задерживаются: если человек разрушает себя, то принимать участие в улучшении мира ему не дано. Сразу видно, что человек с биографией Джобса знаком лишь поверхностно. Можно сказать о том, что существенная часть речи верховного эйчара была посвящена пользе спорта.

В заключении организаторы рассекретили свои планы о возобновлении проекта Level up, рассказали о возможности проходить у них тренинги не сотрудниками компании. К компании "ЭР-Телеком" я традиционно лоялен и горжусь, что в Пермь является родиной этого федерального провайдера. Понимаю, что для многих молодых людей работа в "ЭР-Телеком" может стать неплохой первой работой, но каких-то революционных отличий от того же "Билайна" на первый взгляд я не увидел. 


Tags: Пермь, ЭР-Телеком
Subscribe

  • Тренинг-спектакль в Перми

    Школа бизнеса «Каменный город» временами удивляет. Уже на следующей неделе они приглашают нас на тренинг-спектакль. На большой сцене пермского…

  • Принимаю управление

    Зарегался на днях на портале « Управляем вместе». Суть в том, что там можно контролировать ход строительства и ремонта дорог в Пермском…

  • Легион: премьера сериала

    9 февраля в кинотеатрах 36 российских городов состоится премьера нового сериала "Легион". В США сериал стартует на день раньше. Новый сериал -…

promo pavlix july 27, 2013 15:42 58
Buy for 100 tokens
Я как-то вообще не геймер - могу разве что в Bejeweled Blitz сыграть в фейсбуке. Ну или в китайский покер какой-нибудь. Но очевидно, что во всяческие World of Tanks, Tanki Online и прочие Prime World играют десятки миллионов человек во всем мире. Активным играм на свежем воздухе молодежь сегодня…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 27 comments

  • Тренинг-спектакль в Перми

    Школа бизнеса «Каменный город» временами удивляет. Уже на следующей неделе они приглашают нас на тренинг-спектакль. На большой сцене пермского…

  • Принимаю управление

    Зарегался на днях на портале « Управляем вместе». Суть в том, что там можно контролировать ход строительства и ремонта дорог в Пермском…

  • Легион: премьера сериала

    9 февраля в кинотеатрах 36 российских городов состоится премьера нового сериала "Легион". В США сериал стартует на день раньше. Новый сериал -…