pavlix

Дико переживаю, когда известная компания декларирует себя, как клиентоориентированную, а на деле таковой не является. Возможно, когда-то МТС были клиентоориентированной компанией. Когда у них было не более сотни абонентов. Сейчас такой компанией "Мобильные ТелеСистемы" назвать сложно. Таких компаний миллион, конкретно МТС выделять не стоит - "Техносила", например, гораздо более ужасно работает с клиентами. Вот только от каких-либо отношений с "Техносилой" я отказался окончательно и бесповоротно, а от МТС пока еще нет. На самом деле, неважно насколько классные товары и услуги ты продаешь, важны сервис и поддержка клиентов. Еще очень круто, если компания, например, старается своим клиентам не врать.

Я уже писал о том, как остался без связи во время своей недавней поездки на Родос.
Тогда специалисты МТС не смогли изыскать времени, чтобы ответить на мой запрос в течение недели.
По приезду в Пермь, я попытался заменить SIM-карту, но их не оказалось в трех салонах-магазинах МТС из трех, которые попались на моем пути. Тогда я сел и написал гневный пост в ЖЖ, упомянув в нем всуе блог-секретаря МТС Марину marina_akulich Акулич.

В тот же день получаю безграмотный коммент в блог от представителей МТС:


Всю необходимую информацию я им тут же отправил на почту и получил автоответ о получении письма.
Я получил два автоответа в разные дни, хотя написал им всего лишь одно письмо.
Два автоответа - вот это клиентоориентированность!

Миновало еще пять дней. Уточнили, блеать, наличие SIM в салонах. Смотрите, на момент получения этого комментария от МТС, я был лишен связи дней восемь. Если бы я прислушался к словам представителей МТС, то сидел бы без связи уже две недели - потому, что никакого ответа от них так и не последовало. Зато inchi поведал мне, где симки есть в наличии и я все-таки смог получить новую карту. Сотрудник салона посетовал, что и у них симки подходят к концу.

В общем-то мне безразлично - ответят они мне в итоге или нет. Я лишь хотел предостеречь вас. Писал тут об этих своих злоключениях в Г+, товарищи отвечают: "Мы от них в прошом году всей конторой ушли. Несмотря на боль потери номеров. Таких гондонов еще поискать надо!".